MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Xây dựng kế hoạch và tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc ban hành các chính sách chăm sóc khách hàng.
• Quản lý và triển khai thực hiện các hoạt động giải quyết khiếu nại khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời và hiệu quả.
• Thực hiện công tác đào tạo huấn luyện về các kỹ năng chăm sóc khách hàng cho các nhân viên cấp dưới.
• Phối hợp với Phòng Marketing tổ chức thực hiện các chương trình, kế hoạch marketing, kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến mãi.
• Thiết lập các quy trình chăm sóc khách hàng, tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty.
• Tổ chức thực hiện đo lường mức độ hài lòng về dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả với Ban Tổng Giám đốc để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty.
• Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về các hoạt động chăm sóc khách hàng cho Ban Tổng Giám đốc.
• Xây dựng hệ thống bàn giao nhà chuyên nghiệp, bố trí, phân bổ nhân sự phù hợp đảm bảo công tác bàn giao nhà diễn ra thuận lợi, thông suốt.
• Xây dựng phần mềm hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng.
• Các công việc khác theo yêu cầu của Ban Tổng Giám đốc.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành về Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành Kinh tế liên quan, Luật.
• Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt, ưu tiên ứng viên biết nhiều ngoại ngữ.
• Có từ 03 năm kinh nghiệm làm việc, trong đó có ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương, ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Bất động sản.
• Có kiến thức và kinh nghiệm chăm sóc khách hàng.
• Giao tiếp khéo léo, tiếp nhận, giải quyết vấn đề hiệu quả và trình bày thuyết phục.
• Kỹ năng đàm phán, thương lượng và giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng quản lý, điều phối công việc.
• Khả năng chịu áp lực công việc cao.